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Disponibilité des champagnes

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Comment enlever un article de mon panier ?

Si vous cliquez sur "Panier" en haut à droite de la page vous arrivez sur la page "Récapitulatif de la commande", sur cette page vous visualisez tous les articles ajoutés à votre panier, vous pouvez les supprimer en cliquant sur l'icône de la poubelle ou changer les quantités en utilisant le + ou le - , le montant total s'adapte immédiatement.

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Comment suivre ma commande ?

Vous recevez une confirmation de commande dès sa validation. Ensuite, dès que votre colis est expédié vous recevez un deuxième e-mail avec les codes pour tracer, en temps réel, l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo de La Poste

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Comment changer ou annuler ma commande ?

Nous essayons d'expédier votre commande le plus rapidement possible, si pour une raison ou une autre vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par notre page contact et nous regarderons ce qu'un peut faire pour vous aider. Malheureusement, quand votre commande est emballée et prête pour expédition nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler.

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La sécurité de mes données personnelles ?

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont réservées à un usage interne et ne seront transmises qu'à des prestataires de confiance (La Poste, le Crédit Mutuel) dans le cadre de l'exécution du contrat de vente. Dans tous les cas elles seront traitées de façon strictement confidentielles et ne seront jamais cédées ou revendues à des tiers. Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d'opposition et de rectification aux données vous concernant. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact ou de nous écrire au siège de la Webdirect SARL. Veuillez noter que la collecte et le traitement des données, notamment la gestion des adresses e-mails de nos clients, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 13 janvier 2010 sous le numéro 1406728

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La sécurité pour acheter en ligne ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande et qu'elle est en préparation. Si pendant cette préparation nous remarquons une irrégularité ou quelque chose d'inhabituel nous vous contacterons pour vérifier les informations concernant la commande. Le vol d'identité et la fraude par carte bancaire existent sur internet et Webdirect SARL prendra toute tentative de fraude très au sérieux. Elle agira par voie de justice pour protéger ses intérêts et celles de ses clients. Cette procédure de vérification retardera l'expédition d'une commande suspecte.

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Paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Sur le site www.champagneendirect.fr  vous pouvez payer avec  Carte Bleue, Visa ou Master Card.

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Acceptez-vous des cartes étrangères ?

Suite aux fraudes par carte de crédit sur Internet, nous avons besoin de vérifier l’identité de chaque utilisateur d’une carte émise en dehors de la France.

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Les prix s’entendent TTC ?

Tous les prix des produits en vente sur www.champagneendirect.fr sont toutes taxes comprises et en Euros. En fin de commande, avant de payer, vous verrez clairement le détail de la commande et le montant précis à payer.

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Livraison

Quand ma commande est-elle envoyée ? Deux possibilités :

 

1. Les commandes composées exclusivement de bouteilles 'en stock' :

Ces commandes sont traitées tous les jours de la semaine du lundi au vendredi. Nous n’expédions pas le samedi ou le dimanche, ni pendant les jours fériés.

Exemple 1 : vous commandez du champagne noté 'en stock' le lundi avant midi, le colis est expédié le jour même et vous parviendra normalement le mercredi.

Exemple 2 : vous commandez du champagne noté 'en stock' le jeudi après-midi, le colis est expédié le vendredi et vous parviendra le lundi ou le mardi suivant. 

 

2. Les commandes composées de bouteilles 'en cave' (et eventuellement combinées avec des bouteilles 'en stock')

Ces commandes sont enlevées chez les vignerons les jeudis et sont préparées et expédiées le vendredi. Elles vous parviendront le lundi ou le mardi suivant.

Exemple 1 : vous commandez du champagne noté 'en cave' le mercredi, le colis est expédié le vendredi de la semaine suivante et vous parviendra le lundi ou le mardi. (donc un délai d'environ 14 jours entre la commande et la livraison pour cet exemple le moins favorable)

Exemple 2 : vous commandez du champagne noté 'en cave' le mardi, le colis est expédié le vendredi et vous parviendra le lundi ou le mardi. (donc un délai de 8 jours entre la commande et la livraison pour cet exemple le plus favorable)

Nous vous prévenons par e-mail en cas de délai inhabituel pour l’expédition.

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Est-ce que vous envoyez ma commande en une ou en plusieurs fois ?

Les commandes concernant les bouteilles notées 'en stock' sur le site sont expédiés ensemble en un seul envoi.

Dès qu'une commande comporte une bouteille notée 'en cave' sur le site, l'ensemble de la commande est traitée et expédié le vendredi en un seul envoi.

Si vous avez fait plusieurs commandes chez nous, chacune a ses propres frais de port qui sont calculés au moment de la confirmation de la commande sur le site. Nous ne pouvons pas combiner les commandes enregistrés sur le site. Chaque commande est traitée séparément.

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Par quel moyen mon colis m'est-il livré ?

Les colis qui contiennent entre 1 et 4 bouteilles ou équivalent sont envoyés en Colissimo Suivi et livrés en 48h en France métropolitaine. Pour les commandes de 4 à 36 bouteilles ou équivalent, c'est Chronopost International qui assure une livraison en 24h en France métropolitaine. Ces deux modes de livraison offrent les avantages suivants :

• Rapidité : un délai de livraison de 24h ou 48h en jours ouvrables.
• Tranquillité : une assurance intégrée en cas de perte, de spoliation ou de détérioration du colis.
• Sécurité : la distribution du colis se fait contre signature. En cas d’absence, un avis de mise en instance au bureau de Poste le plus proche est laissé dans votre boîte aux lettres.
• Traçabilité : à tout moment, vous pouvez suivre vos envois grâce aux numéros de colis qui vous sont communiqués par e-mail dans la confirmation d'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Non, en raison de la législation sur les accises accises nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse.

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Comment réceptionner mon colis ?

Lors de la livraison de votre colis, nous vous demandons de bien vouloir en vérifier l'état en présence du livreur. Si vous constatez la moindre anomalie, comme un colis endommagé ou spolié, vous devez obligatoirement ouvrir le colis avant de signer le bon pour réception afin de pouvoir y indiquer les éventuelles réserves constatées. Qu'il s'agisse d'un produit abîmé, cassé ou manquant, il est absolument indispensable de le mentionner clairement sur le bon et de le signer conjointement, le livreur et vous. Une autre possibilité est de refuser le colis. C'est à cette seule condition que nous pourrons faire jouer l'assurance afin de pouvoir vous rembourser, vous remplacer ou vous renvoyer le produit manquant ou endommagé. Au cas où ça devrait vous arriver, nous vous demandons de bien vouloir nous en avertir le plus rapidement possible via notre formulaire sur la page support.

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Offrir du champagne

Comment offrir du Champagne ?

Connectez-vous sur le site et sur la page "Mon compte" cliquez "Vos adresses", sur la page "Vos adresses" cliquez "Ajouter une adresse" et ajoutez le nom et l'adresse de la personne à qui vous voulez envoyer du champagne. Choisissez la (les) bouteilles que vous voulez offrir et en passant votre commande vous avez la possibilité de sélectionner la nouvelle adresse que vous venez de créer.

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Est-il possible de faire un emballage cadeau ?

Malheureusement nous ne pouvons pas fournir ce service. Mais toutes les bouteilles sont emballées dans boite solide en carton blanc qui présente parfaitement bien et qui fera certainement plaisir.

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Une idée amusante quand vous offrez du champagne ...

Dés que nous expédions le colis, nous vous envoyons un e-mail avec le code de traçabilité Colissimo, envoyez ce code et l'adresse de traçabilité (http://www.coliposte.fr/gp/services/accueil_gp.jsp) à la personne à qui vous offrez le champagne en disant qu’une surprise est en route sans dire de quoi il s'agit, curiosité et plaisir garantis !

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Retours

 

En cas de bouteille bouchonnée ou altérée.

Dans le cas ou un champagne serait bouchonné ou altéré, champagneendirect vous remboursera votre bouteille bouchonnée. Nous vous demanderons de nous faire parvenir le bouchon et la capsule de la bouteille défectueuse. Veuillez suivre la procédure sur notre page de contact 

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Retour en cas de commande non conforme ou de défaut de fabrication.

Tous les bouteilles de champagne fournis sont conformes et garantis contre tout défaut de fabrication. Dans le cas où un produit livré serait non conforme ou défectueux, il vous suffit de nous en avertir via notre formulaire de contact. Nous vous demanderons de nous retourner le produit à nos frais et nous vous proposerons de le remplacer ou de le rembourser. Dans les deux cas, le remplacement ou le remboursement interviendra dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné. Attention, afin d'éviter tout litige, nous vous demandons de vérifier le contenu du colis à la livraison comme stipulé plus haut.

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Droit de rétractation

WebDirect s'engage à vous envoyer des produits de qualité. Si malgré tout vous n'étiez pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours nous le retourner et obtenir son remboursement. En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 14 juillet 1991), vous bénéficiez du droit de renoncer à votre achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 7 jours francs suivant la réception de votre commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce délai expiré, vous ne bénéficiez plus de ce droit de rétractation. Avant de nous retourner les produits ne vous convenant pas au siège de la société Webdirect SARL nos vous remercions de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact. Nous vous informons, comme le stipule la loi, que les frais de réexpédition sont à votre charge. Dès réception du colis en retour, nous ferons le nécessaire afin de vous rembourser le montant de votre commande, au plus tard dans les 30 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation. Attention, le produit retourné doit être complet et dans un état neuf, propre à sa commercialisation.

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